سیاست ارسال و مرجوعی کالا در کیسور
سیاست ارسال و مرجوعی کالا در سایت کیسور
مقدمه
وبسایت کیسور با هدف فراهمسازی بستری امن برای خرید آنلاین فعالیت میکند. در این پلتفرم، کاربران میتوانند کالاهای ارائهشده توسط تأمینکنندگان مختلف را مشاهده و خریداری کنند. با توجه به ماهیت فعالیت کیسور، برخی کالاها ممکن است مستقیماً توسط تأمینکنندگان برای خریدار ارسال شوند. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش شرایط ارسال و مرجوعی کالا است.
ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سفارش در سیستم ثبت شده و اطلاعات آن برای تأمینکننده کالا ارسال میشود. تأمینکننده مسئول آمادهسازی، بستهبندی و تحویل کالا به شرکت حملونقل است. تیم پشتیبانی کیسور بر روند ثبت و پیگیری سفارشها نظارت داشته و در صورت بروز مشکل، موضوع را از طریق تأمینکننده پیگیری میکند.
روشهای ارسال کالا
ارسال سفارشها بسته به نوع کالا و محل تأمینکننده ممکن است از طریق پست، شرکتهای حملونقل یا سایر روشهای ارسال انجام شود. در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حملونقل، اطلاعات مربوطه در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.
زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارشها بسته به نوع کالا، محل تأمینکننده، شهر مقصد و شرایط حملونقل متفاوت است. بهطور معمول زمان تحویل بین ۲ تا ۷ روز کاری خواهد بود. در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط آبوهوایی یا اختلال در سیستمهای حملونقل ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.
مسئولیت ارسال کالا
در مواردی که کالا توسط تأمینکننده ارسال میشود، مسئولیت بستهبندی و تحویل کالا به شرکت حملونقل بر عهده تأمینکننده است. کیسور بهعنوان پلتفرم آنلاین نقش واسط میان خریدار و تأمینکننده را ایفا میکند. با این حال تیم پشتیبانی کیسور در صورت بروز مشکل در فرآیند ارسال، موضوع را از طریق تأمینکننده پیگیری خواهد کرد.
بررسی کالا هنگام تحویل
کاربران موظفاند هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی جدی در بستهبندی، توصیه میشود موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شده یا از تحویل گرفتن بسته خودداری شود. پس از تحویل کالا، مسئولیت خسارتهای ناشی از حملونقل که در زمان تحویل گزارش نشده باشند ممکن است قابل پیگیری نباشد.
شرایط مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
دریافت کالای اشتباه
وجود نقص یا ایراد فنی در کالا
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
کاربران باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی سایت اطلاع دهند.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد، بستهبندی اصلی آن حفظ شده باشد و تمامی متعلقات کالا همراه آن ارسال شود. در صورت استفاده از کالا یا آسیبدیدگی ناشی از استفاده، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل ارسال اشتباه، وجود نقص در کالا یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشنده یا تأمینکننده خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط تأمینکننده و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود. مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به شرایط شبکه بانکی متفاوت باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت خود ممکن است شامل مرجوعی نشوند، از جمله کالاهای بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی، کالاهای شخصیسازی شده، کالاهایی که استفاده شده باشند یا کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها آسیب دیده باشد. در صورت وجود چنین شرایطی، این موضوع در صفحه محصول اطلاعرسانی خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال یا دریافت کالا، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درج شده در سایت با پشتیبانی کیسور تماس بگیرند.