قوانین و مقررات استفاده از خدمات وبسایت کیسور
## ماده 1 – مقدمه و پذیرش شرایط
وبسایت «کیسور» به نشانی اینترنتی مربوطه، با هدف ارائه خدمات ثبت سفارش آنلاین و تسهیل فرآیند خرید اینترنتی فعالیت مینماید.
استفاده از خدمات سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا پرداخت وجه به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل شرایط، ضوابط و مقررات مندرج در این صفحه است.
این مقررات بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله:
- قانون تجارت الکترونیک
- قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
- آییننامههای مرتبط با کسبوکارهای اینترنتی
تنظیم شده است.
---
## ماده 2 – تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به بازدید، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات مینماید.
سایت / پلتفرم کیسور: سامانه آنلاین ارائهدهنده خدمات ثبت سفارش و مدیریت فرآیند خرید اینترنتی.
تأمینکننده: شخص حقیقی یا حقوقی طرف قرارداد با سایت که مسئول تأمین، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال کالا به مشتری است.
سفارش: درخواست خرید کالا که توسط کاربر ثبت و پس از پرداخت موفق نهایی میشود.
---
## ماده 3 – ماهیت فعالیت سایت
1. وبسایت کیسور یک پلتفرم آنلاین جهت تسهیل ثبت سفارش و ارتباط میان مشتریان و تأمینکنندگان کالا است.
2. کالاهای عرضهشده در سایت توسط تأمینکنندگان طرف قرارداد تأمین و مستقیماً برای مشتری ارسال میشوند.
3. کیسور مالک کالاها نبوده و صرفاً ارائهدهنده خدمات فنی، بازاریابی، پردازش سفارش و مدیریت بستر فروش آنلاین است.
4. درآمد سایت صرفاً از محل کارمزد خدمات ارائه بستر فروش و بازاریابی تأمین میشود.
5. وجوه پرداختی کاربران ماهیت امانی داشته و پس از کسر کارمزد خدمات، مطابق قرارداد به تأمینکننده تسویه میگردد.
(این بند برای شفافیت مالیاتی و ماهیت پلتفرمی کاملاً ضروری است.)
---
## ماده 4 – شرایط ثبت سفارش
1. کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و دقیق شامل نام، شماره تماس و نشانی را وارد نماید.
2. ثبت سفارش پس از پرداخت موفق از طریق درگاه بانکی معتبر قطعی تلقی میشود.
3. در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختی در اسرع وقت به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
4. سایت مجاز است در صورت وجود مغایرت در اطلاعات یا بروز خطای فنی، سفارش را متوقف و موضوع را به کاربر اطلاع دهد.
---
## ماده 5 – قیمتگذاری و پرداخت
1. قیمت کالاها توسط تأمینکنندگان تعیین و در سایت درج میشود.
2. تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی امن و رسمی انجام میشود.
3. سایت به اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران دسترسی نداشته و پرداختها تحت پروتکلهای امنیتی شبکه بانکی انجام میگیرد.
4. در صورت بروز خطای سیستمی در درج قیمت، سایت حق اصلاح یا لغو سفارش را با اطلاعرسانی به کاربر خواهد داشت.
---
## ماده 6 – ارسال و تحویل کالا
1. بستهبندی و ارسال کالا توسط تأمینکننده انجام میشود.
2. زمان تحویل بسته به نوع کالا، مقصد و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است.
3. مسئولیت تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل از جمله مشکلات شرکتهای پستی، شرایط جوی، اختلالات زیرساختی یا حوادث غیرمترقبه متوجه سایت نخواهد بود.
4. با این حال، سایت متعهد به پیگیری سفارش و ارائه پشتیبانی تا زمان تحویل کالا است.
---
## ماده 7 – مرجوعی و رسیدگی به شکایات
1. در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد اساسی، کاربر میتواند مطابق سیاست مرجوعی سایت درخواست بررسی ثبت کند.
2. پس از بررسی و تأیید تأمینکننده، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام میشود.
3. بازگشت وجه طبق روال شبکه بانکی کشور و از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
(جزئیات کامل در صفحه «سیاست ارسال و مرجوعی کالا» درج میشود.)
---
## ماده 8 – حفظ اطلاعات و محرمانگی
1. اطلاعات کاربران نزد سایت محرمانه تلقی میشود.
2. استفاده از اطلاعات صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش و بهبود تجربه کاربری انجام میشود.
3. افشای اطلاعات صرفاً در صورت الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی امکانپذیر است.
---
## ماده 9 – مسئولیت کاربران
1. کاربران موظف به رعایت قوانین کشور در استفاده از خدمات سایت هستند.
2. هرگونه سوءاستفاده، جعل هویت، ثبت اطلاعات نادرست یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت میتواند منجر به مسدودسازی حساب کاربری و پیگیری قانونی شود.
---
## ماده 10 – حدود مسئولیت سایت
1. کیسور متعهد به ارائه خدمات فنی، پشتیبانی و پیگیری سفارشها در چارچوب قراردادهای همکاری با تأمینکنندگان است.
2. مسئولیت کیفیت، اصالت و سلامت کالا بر عهده تأمینکننده میباشد.
3. سایت در چارچوب تعهدات قانونی، نظارت لازم بر عملکرد تأمینکنندگان را اعمال مینماید.
---
## ماده 11 – تغییر و بهروزرسانی مقررات
سایت حق دارد در صورت لزوم، قوانین و مقررات را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود.
---
## ماده 12 – راههای ارتباطی
اطلاعات تماس رسمی سایت در صفحه «تماس با ما» درج شده و کاربران میتوانند جهت طرح سؤال، پیگیری یا شکایت از طریق کانالهای اعلامشده ارتباط برقرار نمایند.